Términos del servicio

1. Aspectos Generales y Titularidad

Bienvenido a Sístole.Studio. El acceso, navegación y adquisición de piezas en este sitio web regulan la relación comercial entre el usuario y Sístole.Studio Catherine Ramirez J, identificada con NIT 1037599825, domiciliada en Medellín, Colombia.

Al navegar en nuestra plataforma o realizar una compra, aceptas de manera libre, informada y voluntaria estos Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Envío, Cambios y Tratamiento de Datos.

2. Identidad y Filosofía

Sístole Studio es una marca de diseño independiente nacida en Medellín. Diseñamos piezas textiles guiadas por el ritmo orgánico, el corte volumétrico y la permanencia material, empleando fibras nobles como el lino y el algodón con un compromiso ético de confección local.

3. Propiedad Intelectual

Todo el material contenido en este sitio web —incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: diseños de vestuario, patrones, moldería, textos, fotografías editoriales, material audiovisual, logotipos, nombres comerciales y arquitectura visual— es propiedad exclusiva de Sístole Studio y se encuentra protegido por la legislación colombiana e internacional sobre Derechos de Autor y Propiedad Industrial.

Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial, copia, modificación, distribución, explotación comercial o uso no autorizado sin previa autorización expresa y por escrito de Sístole Studio. El acceso a nuestra tienda online no confiere ningún tipo de licencia ni derecho sobre nuestros activos de propiedad intelectual.

4. Uso de la Tienda y Registro de Usuario

  • El usuario podrá realizar compras creando una cuenta personal o navegando como invitado. Toda la información suministrada durante el proceso de compra (nombre, cédula, dirección y teléfono) debe ser verídica, exacta y actualizada para garantizar la correcta emisión de la factura y entrega de las piezas.

  • Sístole Studio se reserva el derecho de actualizar, modificar o descontinuar temporal o permanentemente cualquier funcionalidad del sitio web, así como de corregir errores tipográficos en descripciones o inventario sin previo aviso.

5. Precios, Disponibilidad y Perfeccionamiento de la Compra

  • Precios: Todos los precios exhibidos en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables. Los precios vigentes serán aquellos publicados al momento exacto de confirmar y pagar la orden.

  • Disponibilidad: Nuestras piezas se confeccionan en tirajes conscientes y limitados. Si por razones excepcionales una pieza adquirida no contara con disponibilidad en taller antes de su despacho, nos comunicaremos de inmediato contigo para coordinar la reposición prioritaria, el cambio por otra referencia o el reembolso total e inmediato de tu dinero.

6. Pagos y Seguridad Transaccional

La seguridad y confidencialidad de tus transacciones es primordial. Sístole Studio no almacena ni tiene acceso directo a datos sensibles de tarjetas de crédito o credenciales bancarias.

Todos los pagos electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas como wompi que cuentan con estándares internacionales de cifrado SSL y protocolos antifraude. Al efectuar un pago, el usuario acepta los términos operativos de la respectiva entidad procesadora.

7. Facturación Electrónica

De conformidad con las normas tributarias de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) de Colombia, el cliente autoriza expresamente a Sístole Studio a emitir y remitir la factura electrónica de venta al correo electrónico registrado durante el checkout. La notificación de envío al correo informado surtirá plenos efectos de entrega legal del comprobante.

8. Envíos y Traspaso de Propiedad

  • Los despachos se realizan a través de empresas transportadoras legalmente constituidas en Colombia (Coordinadora e Interrapidísimo), bajo las condiciones, tarifas fijas y tiempos detallados en nuestra Política de Envíos.

  • Reserva de dominio: La propiedad de las prendas se transfiere al comprador únicamente una vez se haya acreditado el pago total y exitoso de la orden.

  • La entrega se entenderá perfeccionada cuando el operador logístico entregue el paquete en la dirección designada por el cliente y se genere la guía con confirmación de recibido.

9. Garantías, Cambios y Retracto

El régimen de cambios de talla, el ejercicio del Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y nuestra garantía extendida de 365 días por defectos de fabricación se rigen bajo los términos específicos estipulados en nuestras secciones oficiales:

  • Política de Cambios y Tallas

  • Política de Garantía y Cuidado Textil

  • Derecho de Retracto

10. Canales de Notificación y PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Para cualquier inquietud, solicitud formal, ejercicio de derechos del consumidor o seguimiento de pedidos, disponemos de los siguientes canales oficiales de atención:

  • Correo electrónico: studiosistole@gmail.com

  • Línea de WhatsApp oficial: 3207656056

  • Horario de atención: Lunes a viernes de [8:00 a. m. a 5:00 p. m.]

  • Ciudad de domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes vigentes de la República de Colombia, especialmente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de comercio electrónico (Ley 527 de 1999). Cualquier controversia derivada de este contrato será sometida a las autoridades e instancias competentes en la ciudad de Medellín.